时间: 2024-07-22 18:56:06 | 作者: 爱游戏体育直播
水是生命之源、是发展之基。党的十八大以来，市自来水公司秉承“服务为民”的理念，跟随浏阳城区加快速度进行发展的步伐，全心全意保障城区用水平稳、安全，为广大市民提供优质的供水服务。十年来，在城区地下铺设管网近600公里、供水量成倍增涨、网上营业厅不断升级换代、供水保障率和服务满意度不断的提高……
“党的二十大报告说明，要提高公共服务水平。我们将继续立足岗位工作职责、助力城市发展，让市民体验到省心、省力的供水服务，提高用水获得感、满意度。”市自来水公司党委书记、董事长刘宽说。
10月6日清晨6时许，100多名工人如往常一样快速在浏阳市第四水厂工地集结，进行工艺设施安装。“整个第四水厂的建设正在火热进行。”市自来水公司项目办主任魏超元一边查看工人们的施工进度，一边介绍，“预计12月底能进入调试阶段。”
第四水厂的建设，是浏阳近年来城区加快速度进行发展的缩影。2011年至2022年，市自来水公司实现了城区供水“三级跳”，在保障日益扩张的城区稳定用水时，在制水工艺、水质监测等多项工作上下足功夫，确保了市民日常用水的安全。
“市自来水公司供水量第一次质的飞跃，是在2011年。”魏超元回忆，2011年前城区自来水供水量并不算稳定，如遇长期干旱，浏阳河内水量较小，极易导致城区断水。
为解决这一问题，2011年，市自来水公司启动了浏阳城区取水河坝改造加固工程建设。工程建成后，取水口附近河段有了一定的蓄水能力，为当时城区20万人的安全饮水提供了有力保障。
随着我市城区建设步伐加快，居民、商户数量的快速增加，生产、生活用水量也在逐年增加。2014年，市自来水公司启动第三水厂三期扩建，工程总投资2000万元，供水扩建规模为4万吨/日。扩建完毕后，城区供水量实现了第二次飞跃，城区总供水能力达11.5万吨/日。
“待第四水厂建成后，城区供水量将迎来第三次飞跃。”魏超元表示，仅第四水厂一期就能够达到日供水5万吨的规模，“整个第四水厂全部建成后，将为城区总供水量增加15万吨/日，实现了成倍上涨。”
目前，第四水厂内部工艺设施设施安装已接近尾声，只待外部高压电线接通、输水管道建成，即可进入试运行阶段。届时，不仅能极大缓解城区供水压力，保障整个道吾片区及周边供水，更能与第三水厂形成“双供水”模式，确保城区供水平稳、可靠。
十年来，市自来水公司不断紧跟城区发展脚步，努力提升自身供水量。每当有新楼盘建成、新片区开发时，市自来水公司的工作人员都会在第一时间赶到现场，进行水管铺设，并做好一户一表安装工作，为居民生活、城市发展提供强有力的用水保障。
就在第四水厂工人们加班加点进行设施安装时，市自来水公司水质监测站站长鲁平也身穿白色制服，分别在各取水口进行采样，并进入实验室用仪器对样水进行分样检测。这项工作她天天都会重复多次，确保从水厂内供出的自来水符合国家饮用水标准。
“主要是检测余氯、浑浊度、PH值等59个项目。”鲁平和记者说，其中最关键的检测就是针对原水水质的分析，“原水水质会有实时的变化，水厂需要准确掌握原水水质的情况，酌情在制水时添加相应氯气含量，以确保出厂水质达标。”
自来水从水厂到居民家中，还需要经过地下管网、小区二次供水等多道程序，保障出厂水的水质，只是确保居民用水安全的第一步，更为关键的是自来水管网。
目前，全市的自来水管网长度有近800公里，相比十年前的仅200公里有了成倍的增长。“这也是对我们公司管网设计、安装、维护的一个重大考验。”市自来水公司工程技术科科长施建枝介绍。
为此，自2020年以来，市自来水公司在全市范围内对老旧的镀锌管进行了大规模更换。“新换的管道都是球墨铸铁管、PPR管。”施建枝和记者说，相比镀锌管，球墨铸铁管和PPR管能更好地防止内部生锈，也不容易老化，能使管网内水质不易污染。
对于城区小区的二次供水系统，施建枝也和同事们多次前往实地查看，并指导社区物业、业委会对二次供水系统来进行清洗、完善，保障居民家中从自来水龙头里流出来的自来水符合规定标准，确保市民用水安全。
在增加供水量、确保水质安全的同时，保障供水系统平稳是提升市民日常感知度的关键之一。“尤其是今年，持续的高温干旱天气，对我市供水系统是一次巨大的挑战。”刘宽表示，随着高温持续，我市城区供水量也逐步攀升，城区供水最高日用水量达到了10.4万吨。
为保障居民日常生活用水，市自来水公司采取了一、二水厂每天“开源”补充0.6万吨供水，保障城区供水。同时，公司领导班子带队，重点对城区消防栓进行巡查，发动干部职员和市民“随手拍”及时举报管网漏损和偷盗水行为。此外，公司有一支专业的查漏维修队伍，坚持每晚夜间查漏，对管网设施跑冒滴漏及时抢修维护，减少水损，确保城区24小时供水正常。
在日常供水中，市自来水公司也会收到居民们打来的各类投诉和咨询热线日，市自来水公司客户服务中心接到的市民热线余条。市自来水公司客户服务中心工作人员和记者说，相比十年前，市民对用水体验的要求更高了，“除了停水问题，还有水压、水量、查用水明细等咨询内容。”
这也使得市自来水公司客户服务中心工作人需要不断提高自身专业相关知识与沟通协调能力，以帮助市民尽快处理问题。“公司要求对每一个热线诉求都要立即安排工作人员对接，解决用户诉求。”上述工作人员表示。
2000年6月开始启用的网上营业厅也在一直在升级、完善，增加相应的功能并提高业务办理效率。如今，用户只要关注“浏阳市自来水有限公司”微信公众号，就可以在网上办理业务。今年，市自来水公司更是逐步加强和完善“网上营业厅”“多规合一”“一网通办”网络站点平台业务受理工作，实现了“零资料、零跑腿、零审批、零费用”，严格执行一个环节、两项资料、容缺受理、并联办理流程，确保业务按质按量办结。
“我们要让广大新老用户足不出户就能完成水表过户等‘零跑腿’业务的受理和办理。”刘宽和记者说，今年以来，市自来水公司还结合工作实际，深入梳理整合用水报装流程，明确各环节标准、职责和时限，重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新，全方面推进了“流程再造”。
此外，为第一时间获取供水用户诉求和迅速解决诉求问题，市自来水公司还安排专人进驻小区业主群，下沉到客户群体，加强与用户零距离沟通。
